amoCRM это CRM-система для отдела продаж, которая работает в браузере и в мобильном приложении. Заявки из почты, телефонии, форм сайта и мессенджеров попадают в одну систему, а сделки двигаются по этапам воронки. В amoCRM можно переписываться с клиентами прямо в карточке сделки, автоматизировать действия через Цифровую воронку и Salesbot и смотреть отчёты по продажам.
amoCRM что это такое и чем эта система помогает отделу продаж? amoCRM это CRM-система для отдела продаж, в которой собираются заявки из почты, телефонии, сайта и мессенджеров, а каждая продажа видна как сделка в воронке. Если вы пока не знаете, зачем бизнесу CRM вообще, начните со статьи CRM-система: что это такое простыми словами. Здесь разберём именно amoCRM: из чего она состоит, как работают её главные инструменты и с чего начать настройку.
Что такое amoCRM простыми словами?
amoCRM это CRM-система для отдела продаж, которая работает в браузере и в мобильном приложении. На официальном сайте её называют CRM-системой для роста продаж и подчёркивают, что заявки по почте, телефону, из форм на сайте, через чаты и мессенджеры попадают в систему автоматически.
Представьте доску, на которой каждая карточка это клиент с его заявкой. Карточки идут слева направо по колонкам: «Новая заявка», «Связались», «Отправили предложение», «Оплата». Это и есть воронка продаж в amoCRM. Руководитель видит всю доску, а менеджер свои карточки и задачи по ним.
amoCRM превращает переписки и звонки в понятный список сделок, где ничего не теряется.
Из чего состоит amoCRM?
Основа amoCRM это сделки, контакты и компании, задачи и воронка. Вокруг них работают чаты, почта, телефония, автоматизация и отчёты.
| Раздел | Что в нём | Зачем нужен |
|---|---|---|
| Сделки | Карточки продаж по этапам воронки | Видеть, на каком шаге каждая продажа |
| Контакты и компании | Клиенты и их данные | Вся история клиента в одном месте |
| Задачи | Звонки, встречи, напоминания | Чтобы менеджер не забыл про клиента |
| Чаты и почта | Переписка внутри карточки сделки | Не искать сообщения по разным программам |
| Цифровая воронка | Автоматические действия на этапах | Убрать рутину из работы менеджеров |
| Аналитика | Отчёты по сделкам и сотрудникам | Понимать, где теряются клиенты |
| Покупатели | Повторные продажи | Работать с постоянными клиентами |
Кроме этого, в справке amoCRM есть разделы про списки и товары, теги, импорт и экспорт данных и интеграции через виджеты и API.
Не нужно включать всё сразу. Начните со сделок, контактов и задач, остальное добавляйте по мере роста.
Как работает воронка продаж в amoCRM?
Воронка в amoCRM состоит из этапов, по которым движутся сделки, а система считает конверсию между этапами и среднее время сделки на каждом из них. Настраивается она в разделе «Сделки» кнопкой «Настроить».
По справке amoCRM, этап добавляют кнопкой «+», переименовывают кликом по нему, а порядок меняют перетаскиванием. Финальные этапы «Успешно реализовано» и «Закрыто и не реализовано» удалить нельзя, но их можно переименовать.
Новые заявки сначала попадают на этап «Неразобранное». Он нужен для заявок из подключённых источников: мессенджеров, форм и других каналов. Если администратор выключит этот этап, новые заявки будут сразу создаваться на первом этапе воронки.
Запишите, какие шаги проходит клиент от заявки до оплаты в вашем бизнесе. Это будущие этапы.
В разделе «Сделки» нажмите «Настроить» в правом верхнем углу и перейдите в режим редактирования воронки.
Добавьте этапы кнопкой «+», задайте названия и цвета, расставьте по порядку перетаскиванием.
Справка amoCRM советует сначала оставить только ключевые стадии и добавлять новые по мере необходимости.
Регулярно смотрите конверсию и время, которое сделки проводят на каждом этапе.
Воронка должна повторять вашу реальную продажу, а не красивую схему из учебника.
Как amoCRM работает с мессенджерами и чатами?
В amoCRM можно переписываться с клиентами прямо в карточке сделки или покупателя. В справке среди подключаемых каналов названы Telegram и ВКонтакте, а также другие мессенджеры.
Что это даёт на практике:
- переписка с клиентом хранится в его сделке, а не в личном телефоне менеджера;
- если менеджер ушёл в отпуск, коллега видит всю историю общения;
- в одном сообщении можно отправить текст и файл;
- новая заявка из мессенджера попадает в «Неразобранное», и её видно сразу.
Сотрудники тоже могут обсуждать сделку в беседах внутри amoCRM, по справке участники такой беседы автоматически добавляются в сделку.
Когда переписка живёт в CRM, клиент остаётся с компанией, даже если менеджер сменился.
Что такое Цифровая воронка и Salesbot?
Цифровая воронка это автоматизация в amoCRM: система сама выполняет действия, когда сделка попадает на этап или происходит нужное событие. Salesbot это бот внутри amoCRM для сценариев общения с клиентами.
По справке amoCRM, на каждом этапе Цифровая воронка может:
- создавать задачи;
- создавать сделки или покупателей;
- отправлять письма;
- запускать Salesbot;
- отправлять Webhook во внешние сервисы;
- менять этап сделки;
- добавлять теги.
Действия запускаются при переходе между этапами, при создании сделки, при входящем письме, звонке или сообщении, а также через заданное время или регулярно. Учтите, что Цифровая воронка доступна не на всех тарифах: условия указаны на сайте amoCRM.
Salesbot, по справке, может автоматически отвечать клиентам, выполнять действия в сделке и запускать сценарии без участия менеджера. Он работает в подключённых мессенджерах, а сценарий собирают в визуальном редакторе или в режиме кода. Что такое чат-боты вообще, мы разобрали в статье чат-бот: что это такое.
Автоматизируйте то, что менеджер делает одинаково каждый день. Всё уникальное оставьте людям.
Какие отчёты есть в amoCRM?
В amoCRM есть раздел «Аналитика». Главный отчёт «Анализ продаж» показывает движение сделок по этапам, конверсию между ними, среднее время сделки на этапе, работу с Неразобранным и прогноз продаж.
Кроме него в справке описаны сводный отчёт, отчёт по сотрудникам, отчёт по звонкам и цели. Фильтры позволяют смотреть данные за период, по менеджеру и по воронке.
Как читать отчёты с пользой:
- смотрите, на каком этапе больше всего потерянных сделок, там узкое место продажи;
- сравнивайте время на этапах: долгое ожидание часто означает, что клиента забыли;
- проверяйте, как быстро разбирают новые заявки из Неразобранного.
Если отчётов из коробки мало, данные можно вывести на отдельную панель, об этом статья что такое дашборд.
Отчёт полезен, только если по нему что-то меняют. Выберите одну цифру и следите за ней каждую неделю.
Подходит ли amoCRM вашему бизнесу?
amoCRM подходит, если у вас есть поток заявок, менеджеры ведут переговоры с клиентами и много общения идёт в мессенджерах. Если продаж мало и всё помещается в голове одного человека, начинать можно и с таблицы.
На сайте amoCRM указано, что полную версию можно попробовать бесплатно 14 дней. Используйте этот срок, чтобы настроить одну воронку и поработать в ней с реальными заявками.
Лучший тест CRM это неделя реальной работы, а не просмотр презентаций.
С чего начать работу в amoCRM?
Начните с описания текущей продажи, затем настройте воронку, подключите главные каналы заявок и добавьте сотрудников. Автоматизацию и отчёты подключайте, когда базовая работа наладится.
Настройте воронку под свою продажу, подключите почту и главный мессенджер, перенесите базу клиентов через импорт данных и добавьте менеджеров.
Приучите команду ставить задачи по каждой сделке. Подключите формы сайта и телефонию, если они нужны.
Добавьте Цифровую воронку и Salesbot для рутины, настройте отчёты и цели для руководителя.
CRM работает, когда менеджеры в ней живут. Внедрение это привычка команды, а не только настройка.
Когда нужен специалист по amoCRM?
Специалист нужен, если требуется сложная воронка, интеграция с сайтом, телефонией или 1С, автоматизация через Цифровую воронку и Salesbot или перенос большой базы клиентов. Он настроит систему под процесс продаж и обучит команду.
На КУПИ IT есть объявления по настройке amoCRM и внедрению CRM. Цена «от» и сроки указаны в объявлениях, связь с исполнителем напрямую.
Хороший интегратор начинает с вопросов о ваших продажах, а не с демонстрации кнопок.
Источники
- amoCRM: официальный сайт
- amoCRM: справка
- amoCRM: настройка воронки
- amoCRM: Цифровая воронка
- amoCRM: Salesbot
- amoCRM: Неразобранное
- amoCRM: беседы и чаты
- amoCRM: анализ продаж
- amoCRM: мобильное приложение
Сведения проверены 23 октября 2026 года.
Частые вопросы
amoCRM что это такое простыми словами?
Это программа для отдела продаж, которая работает в браузере и в мобильном приложении. В ней собираются все заявки, а каждая продажа видна как сделка на определённом этапе воронки.
Есть ли у amoCRM бесплатный период?
На официальном сайте amoCRM указано, что полную версию можно попробовать бесплатно 14 дней. Актуальные условия и тарифы смотрите на сайте amocrm.ru.
Что такое Неразобранное в amoCRM?
Это этап воронки для новых заявок из подключённых источников: мессенджеров, форм и других каналов. Менеджер разбирает их и превращает в сделки.
Что такое Salesbot?
По справке amoCRM, это инструмент автоматизации для сценариев общения с клиентами. Он может отвечать клиентам и выполнять действия в сделке без участия менеджера.
Можно ли работать в amoCRM с телефона?
Да, у amoCRM есть мобильное приложение. В нём можно смотреть сделки и контакты, звонить и управлять ботами. Офлайн-режима по справке нет.
Можно ли подключить мессенджеры к amoCRM?
Да. В справке amoCRM названы Telegram и ВКонтакте, а также другие каналы. Переписка ведётся прямо в карточке сделки или покупателя.
