UX (user experience) это пользовательский опыт: всё, что человек испытывает, когда имеет дело с компанией, её сайтом, приложением и продуктом. Хороший UX значит, что человек быстро и без лишних усилий решает свою задачу. UI это только интерфейс: кнопки, цвета и экраны, то есть одна из частей UX.
Что такое UX и почему о нём говорят все, кто делает сайты и приложения? UX (user experience) это пользовательский опыт: насколько легко и приятно человеку решить свою задачу с помощью вашего продукта. В этой статье разберём простыми словами, чем UX отличается от UI и юзабилити, как работает UX-дизайнер и как проверить удобство своего сайта без специальных знаний.
Что такое UX простыми словами?
UX это всё, что человек испытывает, когда имеет дело с компанией, её услугами и продуктами. Так определяет пользовательский опыт Nielsen Norman Group, одна из самых известных исследовательских компаний в этой области.
Важно слово «всё». UX это не только сайт. Это и то, как быстро ответили на заявку, и понятно ли написана цена, и легко ли оформить возврат. Сайт лишь одна из точек, где человек встречается с вами.
Пример. Человек ищет мастера по ремонту ноутбука. Сайт красивый, но телефон спрятан в подвале страницы, а форма заявки требует десять полей. Человек уходит к конкурентам. Дизайн хороший, а UX плохой.
По материалам Nielsen Norman Group, хороший UX:
- закрывает реальные потребности человека с минимумом лишних действий;
- прост и понятен, поэтому продуктом приятно пользоваться;
- не сводится к выполнению списка пожеланий или набору функций «как у всех».
UX это не про красоту, а про то, решил ли человек свою задачу и захочет ли вернуться.
Чем UX отличается от UI?
UX отвечает за весь опыт пользователя, а UI за визуальную часть интерфейса: кнопки, цвета, шрифты и расположение элементов. По материалам Figma, UX-дизайн опирается на исследования и тесты, а UI-дизайн делает интерфейс привлекательным и простым в навигации.
| Параметр | UX | UI |
|---|---|---|
| Расшифровка | User experience, пользовательский опыт | User interface, пользовательский интерфейс |
| Главный вопрос | Удобно ли решить задачу? | Понятно и приятно ли выглядит экран? |
| Чем занимается | Исследования, сценарии, структура, прототипы, тесты | Цвета, шрифты, кнопки, сетка, визуальный стиль |
| Результат | Схема пути пользователя, прототип, выводы тестов | Готовые макеты экранов и UI-кит |
| Как проверить | Тесты с реальными людьми, аналитика | Единый стиль, читаемость, наглядность |
Nielsen Norman Group приводит понятный пример: сайт отзывов о фильмах может иметь отличный поиск, но если в базе нет небольших независимых фильмов, человек свою задачу не решит. Интерфейс хороший, опыт плохой.
Решить, какие поля действительно нужны, где показать форму, что человек увидит после отправки и как быстро ему ответят. Проверить это на нескольких реальных людях.
Сделать поля и кнопку заметными и аккуратными, подобрать цвета и шрифты в стиле сайта, показать понятные подсказки и ошибки.
Хорошая форма появляется, когда работают обе части: короткая и логичная по UX и понятная по UI.
UI это то, что человек видит. UX это то, что он при этом чувствует и успевает сделать.
Чем UX отличается от юзабилити?
Юзабилити это удобство интерфейса, а UX шире и включает юзабилити. По материалам Nielsen Norman Group, юзабилити это качество интерфейса: насколько его легко освоить, насколько он эффективен и приятен в работе.
Иными словами, юзабилити отвечает на вопрос «удобно ли нажимать кнопки». UX отвечает на вопрос «стоило ли вообще приходить». Можно сделать идеально удобную форму, но если товара нет в наличии или доставка непонятна, опыт будет плохим.
Удобный интерфейс необходим, но его мало: важно всё, что происходит до и после экрана.
Как устроен процесс UX-дизайна?
UX-дизайн идёт по кругу: определить проблему, исследовать пользователей, сделать прототип, протестировать и улучшить. Такие пять этапов описывает Figma в своём материале о UX-дизайне.
Определите, что нужно пользователям и где они спотыкаются. Например: «люди не могут найти цену услуги».
Поговорите с пользователями, проведите опрос, посмотрите аналитику и похожие продукты конкурентов.
Соберите интерактивный прототип, чтобы проверить идею до разработки. Обычно его делают в Figma.
Дайте прототип нескольким людям и попросите выполнить задачу. Смотрите, где они путаются.
Исправьте найденное и продолжайте улучшать продукт после запуска по аналитике, опросам и интервью.
Главное в этом процессе: решения принимаются по наблюдениям за людьми, а не по вкусу заказчика или дизайнера. Если вам ещё незнакома программа для прототипов, прочитайте, что такое Figma и для чего она нужна.
UX-дизайн это не одно озарение, а цикл: проверили, увидели проблему, поправили, проверили снова.
На каких принципах держится хороший UX?
Хороший UX держится на нескольких принципах: в центре пользователь, интерфейс последователен и понятен, а человек сохраняет контроль. В материале Figma о UX-дизайне перечислены семь таких принципов.
- Пользователь в центре. Решения принимаются исходя из задач людей.
- Единообразие. Одинаковые элементы выглядят и работают одинаково на всех страницах.
- Иерархия. Главное заметно сразу, второстепенное не отвлекает.
- Удобство использования. Задачу можно решить быстро и без ошибок.
- Контроль пользователя. Человек может отменить действие, вернуться назад, понять, что происходит.
- Доступность. Продуктом могут пользоваться люди с разными возможностями: например, с плохим зрением.
- Контекст. Учитывается, где и как человек пользуется продуктом: на бегу с телефона или за компьютером.
Принципы UX звучат просто. Сложность в том, чтобы соблюдать их на каждой странице, а не только на главной.
Как проверить UX своего сайта самостоятельно?
Проверить UX можно без специалиста: попросите двух-трёх знакомых выполнить на сайте главную задачу и молча наблюдайте. Всё, на чём они запнулись, это проблемы UX. Дополнительно пройдите по чек-листу ниже.
Полезно посмотреть и на цифры: какие страницы чаще всего закрывают, сколько людей доходит до формы. Это можно увидеть в системе веб-аналитики. Если на лендинге люди уходят, не дочитав, проверьте его структуру по статье что такое лендинг.
Лучший UX-тест бесплатный: дайте сайт человеку со стороны и не подсказывайте.
Чем занимается UX-дизайнер?
UX-дизайнер изучает пользователей, проектирует сценарии и структуру продукта, делает прототипы и проверяет их на людях. По материалам Figma, типичная работа включает исследования, вайрфреймы и прототипы, информационную архитектуру, тестирование и постоянные улучшения.
Что обычно получает заказчик от UX-дизайнера:
- описание пользователей и их задач;
- карту сайта или приложения: какие страницы и как они связаны;
- схемы пути пользователя к целевому действию;
- черновые макеты (вайрфреймы) и кликабельный прототип;
- выводы тестирования и список правок.
Часто UX и UI делает один специалист, особенно в небольших проектах. В крупных командах роли разделены. Если для дизайна нужен единый визуальный стиль, его основой станет брендбук: подробнее в статье брендбук простыми словами.
Хороший UX-дизайнер задаёт много вопросов до того, как нарисует первый экран.
Когда нужен специалист по UX?
Специалист нужен, когда сайт или приложение получает трафик, но люди не оставляют заявки, путаются в шагах или жалуются в поддержку. Также UX стоит заложить до запуска нового продукта: переделывать готовое дороже.
На КУПИ IT есть объявления по прототипам, дизайну сайта и дизайну приложения. Цена «от» и сроки указаны в объявлениях, связь с исполнителем напрямую.
UX окупается не красотой, а тем, что люди доходят до заявки.
Источники
Сведения проверены 23 октября 2026 года.
Частые вопросы
Что такое UX простыми словами?
Это впечатление и результат человека от работы с продуктом: смог ли он быстро найти нужное, понять, что делать, и решить свою задачу без раздражения.
Чем UX отличается от UI?
UX отвечает за весь опыт пользователя и опирается на исследования и тесты. UI отвечает за визуальную часть интерфейса: кнопки, цвета, расположение элементов. UI это часть UX.
Как расшифровывается UX/UI?
UX это user experience, пользовательский опыт. UI это user interface, пользовательский интерфейс.
Чем UX отличается от юзабилити?
По материалам Nielsen Norman Group, юзабилити это качество интерфейса: насколько его легко освоить, насколько он эффективен и приятен. UX шире и включает юзабилити.
Чем занимается UX-дизайнер?
Он изучает пользователей и их задачи, проектирует структуру и сценарии, делает прототипы, тестирует их на людях и улучшает продукт по результатам.
Нужен ли UX маленькому сайту?
Да. Даже на сайте-визитке важно, чтобы человек быстро понял, чем вы занимаетесь, и легко оставил заявку. Это и есть UX.
